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Feedback

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En diferentes entradas hemos hablado de la importancia de hacer buenas críticas (ver: Cómo hacer y recibir críticas) y hemos facilitado distintas técnicas para dar feedback (ver: Tres pasos para dar feedback).

En este post vamos a presentaros la técnica MIMO para dar feedback a nuestro interlocutor y hacer críticas realmente constructivas.

Características que ha de tener un buen feedback

En mi opinión, y así se lo hago saber a mis alumnos/as, el feedback siempre ha de ser positivo y ayudar a la persona que tenemos enfrente a tener una visión de cómo ha realizado su actuación para que si quiere, pueda mejorar.

  1. El feedback ha de ser consentido por la parte que lo va a recibir.
  2. Cuando expresemos nuestra opinión lo haremos siempre en primera persona (“yo opino”, “en mi opinión”, “a mí me ha parecido”, ” a mí me gustaría”).
  3. La información debe ser objetiva y basada en hechos observables por parte de todos.
  4. Además nuestro comentario para que la otra persona mejore ha de ser específico, diciendo lo que exactamente nos ha gustado o disgustado.

A continuación os presento la técnica mimo para que este feedback sea lo más útil posible.

Técnica MIMO para dar feedback

Esta técnica debe su nombre al siguiente acrónimo:

M: Mantener, en este primer paso debemos explicar a la persona que ha hecho una intervención qué es lo que nos gustaría que mantuviera. Por ejemplo: “En mi opinión mantendría el tono de voz que has utilizado y cómo has mirado a las personas cuando estabas explicando”.

I: Incrementar, en este paso podemos aconsejar qué nos gustaría que aumentase la persona que recibe la crítica. Por ejemplo: “Yo utilizaría más imágenes y más grandes para que las personas del fondo puedan ver mejor tu exposición”.

M: Mejorar, en este tercer paso expresamos qué aspectos podrían mejorarse. Por ejemplo: “A mí me gustaría que los ejemplos que nos facilitas, sean más próximos a nuestra realidad para entender mejor los conceptos”.

O: Omitir, por último decimos aquello que en nuestra opinión no aporta riqueza al trabajo de la persona y que incluso hace que pierda calidad. Un ejemplo podría ser: “En mi opinión la música de fondo distrae y quita importancia a la idea principal, yo la omitiría”

Además toda crítica que se haga con mimo y cariño seguro que es constructiva y recibida con ánimo de mejora.

Espero que os sea útil y la pongáis en práctica siempre que queráis comunicar y expresar vuestra opinión.

Si quieres lograr una comunicación más eficaz, nosotr@s podemos ayudarte.

Sonia Treviño

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Tres pasos para dar feedback

Tres pasos para dar feedback

Tres pasos para dar feedback

En esta entrada vamos a ver cómo podemos en tres pasos dar feedback.

Es frecuente que nos encontremos en situaciones en las que tenemos que decir a los demás las consecuencias de sus acciones.

Pues bien vamos a estudiar cómo podemos presentar la información para que sea comprendida y genere el mayor impacto posible sobre el comportamiento de la otra persona.

Si tenemos que dar un feedback positivo, lo que queremos es que el comportamiento sobre el que estamos hablando se mantenga o incluso incremente.

O puede que lo que queramos es que la persona cambie su manera de actuar. En este caso hablaremos de feedback negativo.

Estos tres pasos, llamados con el acrónimo EEC, nos resultan muy útiles para cualquier situación:

1.- Ejemplo

En este primer paso vamos a proporcionar un ejemplo específico. Huyamos de generalidades que no aportan información y tienen poco efecto sobre el comportamiento que queremos variar o mantener.

Si decimos a alguien: “Eres un crack”, posiblemente la persona se sentirá feliz y orgullosa de sí misma. Lo malo de esta generalidad es que no aporta información útil para seguir siendo un “crack”.

De la misma manera que si decimos “eres un desastre” la persona que reciba el mensaje no dispondrá de información para dejar de serlo. Y además es muy posible que ese comentario le haga sentir mal.

Demos un ejemplo específico: “Has cumplido con todos los objetivos marcados, enhorabuena”. “Has llegado tarde por tercera vez esta semana”.

2.- Efecto

En el segundo paso explicamos los efectos que produce su comportamiento en nosotros o en la organización.

“Has cumplido con todos los objetivos marcados, enhorabuena. Así somos más eficaces y obtendremos más clientes.”

“Has llegado tarde por tercera vez esta semana. Esto ha hecho que tu servicio haya quedado desatendido en horario de atención al cliente y es posible que se haya perdido alguna llamada.”

3.- Cambiar o continuar

En el último paso discutimos cómo mantener o cambiar el comportamiento.

“Has cumplido con todos los objetivos marcados, enhorabuena. Así somos más eficaces y obtendremos más clientes. ¡Seguimos así! ¿crees que podrás? ¿necesitarías alguna cosa más?”

“Has llegado tarde por tercera vez esta semana. Esto ha hecho que tu servicio haya quedado desatendido en horario de atención al cliente y es posible que se haya perdido alguna llamada. ¿Cómo podemos evitar que esto ocurra de nuevo? Ya que no se puede repetir, ¿qué propones que hagamos?”.

Habrá ocasiones en las que tengamos que proponer nosotros como cambiar. Esto se puede dar cuando la persona implicada ha incumplido compromisos anteriores o cuando no propone ninguna medida eficaz.

Esta es otra técnica enmarcada dentro de las técnicas de asertividad. Para conocer otras puedes visitar: ¿Cómo evitar malentendidos? Peticiones asertivas.

Si quieres saber más EnPositivo puede ayudarte.

Néstor Villa

 

8 tips para comunicar eficazmente

8 tips para comunicar eficazmente

8 tips para comunicar eficazmente

En esta entrada al blog, vamos a facilitar 8 consejos para que seamos buenos comunicadores y que a nuestro interlocutor le llegue exactamente el mensaje que queremos transmitirle.

Ya hemos visto en otros post las características de los buenos oradores( 4 características de los/as buenos/as oradores/as), las barreras que se pueden darse por parte del emisor (Barreras de la comunicación: el emisor) y por parte del receptor (Barreras de la comunicación: el receptor). En este post vamos a explicar qué es la comunicación según la P.N.L (¿Qué es la Programación Neurolingüística?) y cómo podemos mejorarla.

La palabra comunicación puede referirse a cualquier tipo de relación con los otros:

  • Una conversación corriente.
  • La persuasión.
  • La enseñanza.
  • La negociación.

La comunicación es un círculo o ciclo que se realiza entre al menos dos personas. Cuando nos comunicamos con el otro, escuchamos su respuesta y reaccionamos, es decir, que en ese momento nuestra conducta va a estar influida por nuestras respuestas internas hacia lo que hemos visto y oído.

¿Cómo nos comunicamos?

Cuando comunicamos lo hacemos mediante palabras, elementos paralingüísticos (ritmo, entonación, volumen), nuestro cuerpo (postura, gestos y expresiones), influidos por el contexto en el que estamos y por nuestro comportamiento proxémico (cuánto o cómo estamos de cerca o lejos de nuestro interlocutor).

De hecho según la PNL es imposible no comunicar. Seguro que habéis vivido un silencio que lo ha dicho todo.

¿Cómo se produce el proceso de comunicación?

  1. Atención y percepción: recogemos la información del entorno a través de nuestros sentidos.
  2. Pensamiento: procesamos dicha información.
  3. Sentimiento y emoción: la información recibida nos evoca determinados sentimientos.
  4. Acción: cómo reaccionamos ante la información recibida.

Además el proceso de comunicación se realiza simultáneamente a dos niveles:

  1. Nivel racional: elegimos las palabras conscientemente para comunicar nuestro mensaje verbal (pensamiento)
  2. Nivel emocional: se basa en los aspectos emocionales (sentimientos y emoción) y se traduce en nuestro lenguaje no verbal que acompaña a nuestro mensaje.

Este último nivel condiciona al nivel racional, es más difícil de controlar.

Es más importante cómo decimos que lo que decimos

Todo este proceso está condicionado por nuestro propio sistema de valores (¿Te sientes perdido/a? Valores, la brújula de tu vida), creencias (Cómo aumentar nuestra autoestima. El poder de las creencias.), sentimientos, emociones y prejuicios que hemos ido adquiriendo a lo largo de nuestra vida.

Dicho sistema actúa de manera automática y hace que interpretemos la realidad y el mensaje a nuestra manera, actúan de filtros produciendo:

  • Omisiones: atendemos selectivamente a parte del mensaje y omitimos el resto.
  • Distorsiones: representamos erróneamente la realidad, no procesamos todos los detalles del mensaje.
  • Generalizaciones: sucede cuando extraemos conclusiones globales a raíz de uno o dos experiencias para interpretar la realidad. Una vez hecha esta conclusión, siempre lo vemos de la misma manera sin tener nuevas percepciones sobre el tema.

Aún así, una presuposición importante de la PNL es que en la comunicación siempre hay resultados.

En la comunicación no existen fracasos, solo hay resultados

Vamos a ver cómo hacer que estos resultados sean los más eficaces posibles.

8 tips para comunicar de manera eficaz

  1. Antes de hablar hacer un guión con el mensaje que queremos transmitir.
  2. Hacer explícito qué objetivo queremos conseguir con la comunicación.
  3. Usar un lenguaje sencillo y fácil para que nuestros interlocutores nos entiendan.
  4. Ponernos en lugar del receptor para comprender cómo puede recibir nuestro mensaje.
  5. Hacer una escucha profunda, observar al receptor para obtener feedback sobre cómo interpreta nuestro mensaje.
  6. Estructurar nuestra información para que sea más fácil.
  7. Aportar datos útiles y exactos.
  8. Sintonizar con la audiencia y crear rapport (¿Cómo ganarnos al entrevistador? Genera rapport)

¿Cómo crees que te comunicas?, ¿te gustaría mejorar y ser más eficaz en tus mensajes?

Si quieres contratar un proceso de Coaching de calidad EnPositivo podemos ayudarte.

Sonia Treviño 

8 tips para empatizar con los demás

8 tips para empatizar con los demás

8 tips para empatizar con los demás

La actitud empática consiste en ponerse en el lugar de la otra persona, comprender su estado emocional, sus sentimientos y asumir su situación. Sentir lo mismo que ella sería simpatía, en cambio, empatía es caminar con los zapatos del otro durante un trecho.

En el fondo se trata de transmitir comprensión. Es decir, dar un feedback haciendo ver a la otra persona que la hemos entendido totalmente su sentir y pensar.

Para ser empáticos/as tenemos que hacer un esfuerzo y sintonizar con la otra persona, liberarnos de prejuicios, podemos empatizar con alguien sin estar de acuerdo con él o ella.

Carl Rogers dice: «Pienso que una de mis mejores maneras de aprender —pero también una de las más difíciles— consiste en abandonar mis propias actitudes de defensa, al menos temporalmente, y tratar de comprender lo que la experiencia de la otra persona significa para ella».

Empatizar es poner nuestras ideas, pensamientos, sentimientos, valores y juicios entre paréntesis para estar a cien por cien con las ideas, pensamientos y sentimientos de la otra persona.

Tips para mejorar la empatía

  1. Desarrollar la asertividad.
  2. Ser sinceros con los demás y nosotros mismos, sin ocultar las emociones ni sentimientos. Ser auténticos.
  3. Confiar en nuestros propios sentimientos para poder reconocer los de los demás.
  4. Generar un clima de comprensión y confianza a través de la escucha activa.
  5. No interrumpir, ni aconsejar a la otra persona. No es recomendable decirle a alguien que nos está contando un problema que es normal o que todos tenemos problemas. Tenemos que demostrarle que le comprendemos.
  6. Evitar los prejuicios y aumentar la receptividad.
  7. Observar la comunicación no verbal. Estar pendientes del tono, postura, prosodia, gestos de nuestro interlocutor.
  8. Debemos pensar en la otra persona y averiguar cómo se siente.

Al incrementar la empatía aumentamos también la inteligencia emocional.

Mahatma Gandhi sostenía alguna vez lo siguiente “las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista”

El corto que aparece a continuación es un ejemplo claro de empatía. Espero que os guste:

Si quieres aprender a empatizar con los demás, nosotr@s podemos ayudarte.

Sonia Treviño

Ejercicios para conocerte mejor. DAFO

Ejercicios para conocerte mejor. Matriz DAFO

Ejercicios para conocerte mejor. Matriz DAFO

Para conocerte mejor puedes realizar distintos ejercicios, en esta entrada vamos a profundizar en cómo realizar la Matriz DAFO y hablaremos sobre la Ventaja de Johari.

Pocas veces nos hacemos la siguiente pregunta ¿Quién soy? Responder a esta pregunta supone saber cuál es nuestro punto de partida para alcanzar cualquier objetivo que nos marquemos. El conocimiento de uno/a nos va a servir para crecer y desarrollarnos.

Debemos ser capaces de definirnos de la manera más realista posible en los aspectos esenciales de nuestro ser: preferencias, gustos, habilidades, fortalezas, debilidades, prejuicios, valores y creencias. Estos dos últimos aspectos sustentan nuestro comportamiento.

¿Cómo se genera esa imagen de nosotros mismos? El concepto de nosotros/as  mismos/as se sitúa en los primeros años de vida y va evolucionando. Se desarrollará positiva o negativamente según haya sido reforzado. Por eso es importante que cuando interactuemos con niños/as, reforcemos su buena conducta, porque si constantemente insistimos en su mal comportamiento se puede producir el efecto pigmaleón o profecía autocumplida de tanto repetirle que es mal o mala estudiante, deja de esforzarse y termina siéndolo. Ver post: 5 consejos para mejorar y ayudar a los demás.

Después de toda esta reflexión debemos ser conscientes de que las circunstancias, nuestra experiencia y quienes nos rodean pueden afectar a nuestra forma de ser, pero procuremos ser “proactivos” y pensar, como dice Stephen Covey: “Soy lo que soy como consecuencia de mis elecciones de ayer” para también poder decir “Ahora elijo otra cosa”.

Ejercicios que sirven para conocernos mejor.

Matriz DAFO

Para saber rellenar la matriz D.A.F.O (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) vamos a seguir el siguiente ejemplo: “Mi objetivo es encontrar trabajo en un plazo de dos meses como jefe de ventas”

Factores internos

Factores externos.

Debilidades. Factores que te impiden avanzar en tu objetivo.Una debilidad podría ser falta de confianza en uno mismo. Tendríamos que aumentar la autoestima en la medida de lo posible. Amenanzas. Aspectos que bloquean el acceso nuestro objetivo. Son difíciles de modificar, tendremos que intentar evitarlas.Por ejemplo mucha competencia laboral en mi sector.
Fortalezas. Aspectos positivos de ti.Una fortaleza sería la experiencia profesional y capacidad de adaptación. Oportunidades. Son recursos y ayudas que te facilitan conseguir tu objetivo.Por ejemplo, aumentar mi red de contactos en la búsqueda de empleo.

La ventana de Johari

Tenemos claras muchas de las características que nos definen, pero otras muchas quedan en el inconsciente, ¿cómo podremos acceder a ellas y aumentar nuestro autoconocimientoClaves para conocerte mejor: La ventana de Johari, lógicamente las conoceremos preguntando a los demás. Podemos realizar el siguiente ejercicio, que consiste en pedir “feedback”. Preguntaremos a quién nos conoce bien (familia, amistades y compañeros de trabajo) sobre cuales son nuestras fortalezas y debilidades. Para eso es importante saber aceptar las críticas. 

Es importante tomar un papel activo en nuestras vidas, y dejar de ser “reactivos” y por tanto “víctimas” de las circunstancias. Con estos ejercicios tendremos más información sobre quiénes somos y en qué podemos mejorar, para después considerar si realmente queremos cambiar o no, esta es una decisión que debemos de tomar libremente.

Sonia Treviño  

La necesidad del lado humano en los procesos de selección

La necesidad del lado humano en los procesos de selección

La necesidad del lado humano en los procesos de selección

En este post vamos a tratar de cómo beneficiaría a la sociedad el desarrollo del lado humano en los procesos de selección. Un adecuado feedback a los candidatos ayudaría a la mejora del perfil de los mismos.

En uno de los grupos de LinkedIn de los que formo parte se planteó hace unos días un debate que me pareció muy interesante y cuya temática he querido trasladar a este post. Teniendo en cuenta la situación del mercado de trabajo en estos momentos, la escasez de ofertas de empleo frente al gran número de candidatos en  búsqueda de una nueva oportunidad laboral se planteaban las siguientes cuestiones:

¿Deben las personas encargadas de seleccionar personal prestar especial atención al feedback de las candidaturas como contribución a la mejora del arduo proceso de búsqueda de empleo?

¿La falta de respuesta al envío de candidaturas o al resultado de  la participación en un proceso de selección puede minar la confianza de las personas que buscan trabajo, incluso ser uno de los factores que propicien el abandono de esta búsqueda?

No me cansaré de repetir que el proceso de búsqueda de empleo es muy duro y muy complicado, que nada tiene que ver con tiempos pasados y que la persona que se encuentra en esta situación (actualmente, por desgracia, demasiadas personas) debe afrontarlo con mucha dosis de voluntad, constancia, fuerza y positividad (6 pasos para ser positivo). Los tiempos medios para encontrar trabajo han ido variando según hemos ido avanzando en esta crisis que nos consume y, en la actualidad, una persona desempleada tarda de media unos nueve meses en encontrar un nuevo empleo. Durante todo este tiempo de búsqueda, el estado anímico de las personas suele ir variando y es muy normal, aunque no es lo deseable, atravesar periodos en los cuales el ánimo decaiga a niveles bajos.

Qué preocupa a los candidatos

Una de las principales quejas que suelen plantear las personas en búsqueda activa de un nuevo proyecto profesional es la escasa o a veces inexistente respuesta que reciben al envío de sus candidaturas y por tanto el incremento de la sensación de desaliento y de ineficacia de su actividad.

Se repite insistentemente la necesidad de adaptar el CV (Cómo hacer un buen Currículum) a cada oferta y  no enviar candidaturas tipo “buzoneo”, es decir, envío masivo de curricula a empresas, dado el pobre resultado de esta táctica, pero ¿Cómo puede mejorar una persona su CV, adaptándolo en cada caso, si no recibe ningún tipo de feedback de la/s persona/s que lo recibe? ¿Cómo puede saber qué es lo que está haciendo bien o mal? (Técnicas para dar feedback)

Sin lugar a duda, lo que se plantea es una cuestión difícil de dirimir puesto que aunque comprendo perfectamente lo que sienten las personas que buscan una nueva oportunidad laboral, también entiendo cual es la situación de las personas que están en el otro lado, todos los profesionales del reclutamiento y selección que se ven desbordados por una avalancha de candidaturas difícil de manejar y que en algunas ocasiones también han visto reducidos sus medios tanto humanos como materiales para hacer frente a un gran volumen de trabajo.

No pongo en  duda  en ningún momento que existen grandísimos profesionales en ese sector que tratan las candidaturas con el mayor respeto posible, ofreciendo a las personas que demandan un puesto el feedback a su solicitud, pero no en todos los casos esto se cumple, y bien por escasez de medios como ya hemos señalado, por volumen de trabajo o por la vorágine diaria en la actividad laboral se falla a la hora de dar respuesta. Con esto no quiero decir  que se tenga que contestar personalmente a todas y cada una de las candidaturas que se reciben, con los tiempos que vivimos esto sería un trabajo inabarcable y titánico, pero sí tener siempre en mente que detrás del envío de un CV se encuentra una persona expectante que necesita de todos los refuerzos posibles para hacer más llevadera su búsqueda de empleo.

Si atendemos al perfil competencial de las personas que realizan labores de selección, dejando a un lado sus competencias técnicas, en mi opinión humildad y empatía (8 tips para empatizar con los demás), entre otras, son dos de las cualidades más importantes que debe reunir un buen profesional que desarrolle su actividad en esta área. Si entendemos la empatía como la capacidad de ponerse en la situación de los demás será bastante más fácil entender la angustia y desmotivación que puede provocar el no recibir una respuesta al envío de nuestras candidaturas. El desempleo es un drama para millones de personas en este país y creo sinceramente, que todos los profesionales que de alguna manera estamos relacionados con la búsqueda de empleo debemos hacer un esfuerzo adicional y aportar nuestro granito de arena para que esta situación sea lo más llevadera posible para todas esas personas.

Porque a veces es tan fácil como preguntarnos, y a ti:

¿Cómo te gustaría que te tratasen si estuvieras en esa situación?

Si quieres, EnPositivo podemos ayudarte a afrontar con éxito la búsqueda de empleo.

 Ana Alonso